환불 정책

1. 환불 원칙

X-Blog는 고객 만족을 최우선으로 생각합니다. 유료 서비스 이용 중 불만족하신 경우, 아래 정책에 따라 환불을 받으실 수 있습니다.

• 모든 환불은 원래 결제 수단으로 진행됩니다.
• 환불 처리는 요청일로부터 영업일 기준 3~5일 이내에 완료됩니다.
• 환불 금액은 결제 대행사(토스페이먼츠, Stripe) 정책에 따라 실제 입금까지 추가 소요 시간이 있을 수 있습니다.
• 본 정책은 대한민국 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률을 준수합니다.

2. 무료 체험 기간 (14일)

모든 유료 플랜(Pro, Business)은 14일 무료 체험을 제공합니다.

• 무료 체험 기간 동안에는 결제가 발생하지 않습니다.
• 무료 체험 시 신용카드 등록이 필요하지 않습니다.
• 체험 기간 종료 후 유료 플랜을 선택하지 않으면 자동으로 무료(Free) 플랜으로 전환됩니다.
• 체험 기간 중 언제든지 취소할 수 있으며, 별도의 비용이 발생하지 않습니다.
• 무료 체험은 계정당 1회만 제공됩니다.

3. 월간 구독 환불

• 결제 후 7일 이내: 전액 환불이 가능합니다. 서비스 사용 여부와 관계없이 전액 환불해 드립니다.
• 결제 후 7일 초과: 해당 월의 환불은 불가하며, 다음 결제일부터 구독이 해지됩니다. 남은 기간 동안 서비스를 계속 이용하실 수 있습니다.
• 구독 해지 시 다음 결제일에 자동 갱신이 중단됩니다.

4. 연간 구독 환불

• 결제 후 30일 이내: 전액 환불이 가능합니다.
• 결제 후 30일 초과: 사용한 기간을 월간 정상가 기준으로 일할 계산하여 차감한 후 나머지 금액을 환불합니다.
• 일할 계산 방식: 환불 금액 = 연간 결제 금액 - (월간 정상가 x 사용 개월 수). 예를 들어 Pro 연간 플랜을 3개월 사용 후 환불 요청 시: 99,000원 - (9,900원 x 3개월) = 69,300원 환불.
• 사용 기간이 1일이라도 경과한 월은 1개월로 계산합니다.

5. 환불 절차

환불을 요청하시려면 아래 방법 중 하나를 이용해 주세요.

1. 대시보드에서 직접 신청: 로그인 후 [설정] > [구독 관리] > [환불 신청] 메뉴에서 직접 환불을 요청할 수 있습니다.
2. 이메일 문의: [email protected]으로 아래 정보를 포함하여 환불을 요청해 주세요.
   • 가입 이메일 주소
   • 결제일 및 결제 금액
   • 환불 사유
3. 고객센터 문의: 서비스 내 [문의하기] 기능을 통해 환불을 요청하실 수 있습니다.

환불 요청 접수 후 영업일 기준 1~2일 이내에 검토 결과를 안내드리며, 승인된 환불은 3~5 영업일 이내에 처리됩니다.

6. 환불 불가 사유

다음의 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.

• 이용약관 위반으로 인해 서비스 이용이 제한 또는 정지된 경우
• 타인의 명의를 도용하여 결제한 경우
• 서비스의 정상적인 운영을 고의로 방해한 경우
• 이미 환불이 완료된 건에 대한 중복 요청
• 무료 체험 기간에 대한 환불 요청 (결제가 발생하지 않으므로 해당 없음)
• 프로모션 또는 이벤트로 제공된 무료 이용 기간에 대한 환불 요청

7. 플랜 다운그레이드

환불 대신 하위 플랜으로 변경(다운그레이드)을 원하시는 경우 아래 사항을 참고해 주세요.

• Business에서 Pro로 변경: 현재 결제 기간이 종료되는 시점에 Pro 플랜으로 변경되며, 차액은 다음 결제 시 크레딧으로 적용됩니다.
• 유료 플랜에서 Free로 변경: 현재 결제 기간이 종료되는 시점에 무료 플랜으로 전환됩니다. 남은 기간 동안 유료 기능을 계속 사용하실 수 있습니다.
• 데이터 보존: 다운그레이드 시 기존 데이터(글, 이미지 등)는 삭제되지 않습니다. 다만 하위 플랜의 용량 제한을 초과하는 경우 새로운 콘텐츠 업로드가 제한될 수 있습니다.
• 기능 제한: 다운그레이드 후 상위 플랜에서만 제공되는 기능(커스텀 도메인, AI 도우미, 뉴스레터 등)은 이용이 제한됩니다.
• 다운그레이드는 [설정] > [구독 관리] 메뉴에서 직접 진행하실 수 있습니다.

8. 정책 변경 안내

본 환불 정책은 서비스 운영 상황 및 관련 법령 변경에 따라 수정될 수 있습니다.

• 정책 변경 시 시행일 최소 7일 전에 이메일 및 서비스 내 공지를 통해 사전 안내드립니다.
• 변경된 정책은 시행일 이후 신규 결제건부터 적용되며, 기존 결제건은 결제 시점의 정책이 적용됩니다.
• 정책 변경에 동의하지 않으시는 경우 구독을 해지하실 수 있으며, 해지 시점의 환불 정책에 따라 환불이 진행됩니다.